Ajuda ao Cliente
Veja as dúvidas frequentes de nossos clientes.
Principais perguntas respondidas
Dúvidas em Relação à Entrega
O prazo de entrega pode variar com base no produto e no local de entrega, mas geralmente é de 3 a 15 dias úteis. Você pode verificar o prazo estimado na página de cada produto ou no carrinho de compras durante o checkout.
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Você pode usar esse número para acompanhar o status da entrega no site da transportadora ou através da nossa plataforma.
Não, somente em alguns casos, caso você entre em contato diretamente conosco, você poderá escolher uma data de entrega durante o processo de checkout. No entanto, isso pode depender da disponibilidade da transportadora na sua região.
O custo do frete varia com base no peso, tamanho do pacote e local de entrega. Você pode calcular o custo exato do frete no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
Se o seu pedido estiver atrasado, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Geralmente, sim, entregamos em todo o país. No entanto, pode haver restrições para áreas remotas. Recomendamos verificar a disponibilidade de entrega no seu CEP durante o processo de compra.
Se você não estiver em casa, o entregador pode deixar um aviso com informações sobre como agendar uma nova entrega ou onde retirar o pedido. Normalmente, são feitas várias tentativas de entrega.
Dependendo do estágio do processo de entrega, pode ser possível alterar o endereço de entrega. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para solicitar uma alteração.
Se você precisar trocar um item
Dúvidas sobre Compra e Troca
Para comprar um produto, basta selecioná-lo, adicioná-lo ao seu carrinho de compras e seguir as etapas do checkout, fornecendo as informações necessárias, como endereço de entrega e pagamento.
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e opções de pagamento online, como PayPal. Os métodos aceitos podem variar.
Você pode cancelar o seu pedido antes que ele seja processado para envio. Após o envio, não será possível cancelar o pedido. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para cancelar.
Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter instruções específicas. Geralmente, temos uma política de devolução que detalha os prazos e procedimentos.
O prazo pode variar, mas normalmente é de 7 a 30 dias a partir da data de entrega, dependendo das políticas da loja. Verifique nossa política de devolução para obter informações detalhadas.
Os custos de envio de devolução podem ser de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha chegado com defeito ou tenha sido enviado erroneamente. Consulte nossa política de devolução para mais detalhes.
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente e forneceremos orientações sobre como proceder. Geralmente, oferecemos a substituição do produto ou um reembolso.
Em alguns casos, é possível trocar um produto por outro modelo ou tamanho. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para discutir suas opções de troca.
